第6章

    结果，客户部的投诉组在接到投诉后，不光没有积极采取措施，还一直在翻来覆去打太极，车轱辘似的礼貌话一套一套的，就是不承认是安装的把活给干砸了，也没及时给人家一个明确的说法。

    好巧不巧的，人家用户是个搞法律的。几个回合下来，这边的敷衍推脱，就彻底惹恼了他。

    上午人家刚打来了电话，人家不缺钱，只想讨要个说法。既然这么好言沟通都没结果，那就别怪他不客气。已经取了证，马上要联系媒体，打算维权到底，把事情闹得越大越好。

    一定要给全家老小，好好出一出这口恶气。

    客户部一看事情要摁不住了，这才告诉了丁德勋。

    丁德勋顿时大发雷霆。

    相似的问题，已经不止一次两次了，不闹到踢了铁板没法收场，一个个的，根本不知道什么叫着急。

    领康英智总部的客户部，主要职能定位是给客户提供设备安装服务，以及进行后续的维修。

    而投诉组所处理的绝大多数投诉内容，都和安装维修这类售后服务相关。因此，对安装的投诉，就与安装业务本身，形成了管理上的互斥。这就相当于踢球的和裁判员，都是一家人。一家人嘛，可不就护短，可不要一致对外嘛。

    几年下来，部门内部对这种和稀泥的包庇行为，已经多少有些见怪不怪了。

    在业内同行的眼中，领康英智的产品品质是非常过硬的。尤其净水机的产品线，近年来产品美誉度越来越高，产能也跟得上。相比之下，现在的销售战略，似乎就略显保守了，利润增长与产品本应有的市场表现，远远谈不上匹配。这也给丁德勋，带来了不小的业绩压力。

    如果这个安装事故闹到媒体，再被竞争对手抓到了把柄，